Todas las ventas de servicios realizadas a través de Truckflow System se consideran finales. Las tarifas pagadas por el cliente corresponden al derecho de acceso y uso de los servicios contratados, y no estarán sujetas a reembolso salvo lo dispuesto en la presente política. En otras palabras, no hay reembolsos por defecto, a menos que se cumplan las condiciones excepcionales detalladas a continuación.
Truckflow System ofrece a sus clientes un período de gracia para reembolsos después de cada renovación de la suscripción mensual, sujeto a las siguientes condiciones:
✅Periodo para solicitar el reembolso: Luego de efectuarse cada pago mensual de la suscripción, el cliente dispone de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de pago para solicitar el reembolso correspondiente a ese nuevo ciclo de facturación.
✅Procedimiento y efecto de la solicitud: Si el cliente presenta la solicitud de reembolso dentro del plazo indicado, podrá cancelar su suscripción y recibirá el reembolso íntegro del pago realizado para dicho ciclo.
✅Acceso durante el periodo pagado: En caso de reembolso aprobado, el cliente mantendrá el acceso a la plataforma y a los servicios contratados hasta la finalización del período de suscripción ya pagado, pero no del periodo reembolsado. No se generarán nuevos cargos tras la cancelación, pero el servicio permanecerá activo hasta que concluya el ciclo por el cual se pagó originalmente.
✅Canales para solicitar reembolso: La solicitud de reembolso debe realizarse a través de los canales oficiales dispuestos por Truckflow System, tales como el formulario de cancelación o reembolso en la plataforma, la sección designada en el sitio web o mediante contacto con el equipo de soporte de Truckflow System. El cliente deberá proporcionar la información requerida y seguir el procedimiento indicado para que su solicitud sea procesada.
✅Procesamiento del reembolso: Una vez recibida la solicitud, Truckflow System verificará que se cumplan las condiciones aplicables. Tras la verificación y aprobación, Truckflow System procesará la devolución del monto pagado utilizando el mismo método de pago que el cliente usó originalmente. Tenga en cuenta que los tiempos de acreditación del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o el medio de pago. Con el reembolso aprobado, la suscripción del cliente será cancelada (o congelada, según corresponda) para evitar futuros cargos automáticos.
En el caso extraordinario de que la plataforma de Truckflow System permanezca completamente inoperativa por un período superior a 15 días consecutivos por causas exclusivamente imputables a Truckflow System (es decir, debido a fallas o problemas técnicos responsabilidad de Truckflow System, y no por causas de fuerza mayor, fallos de internet del lado del usuario u otros eventos fuera del control de Truckflow System), el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso de su último pago efectuado. Esta solicitud excepcional de reembolso podrá realizarse incluso si ha expirado el plazo habitual de 7 días mencionado en la sección anterior. Truckflow System evaluará la situación y, de confirmarse la inoperatividad prolongada de la plataforma por causas propias, procederá con el reembolso correspondiente al último ciclo de facturación pagado por el cliente.
Salvo por lo indicado en la sección 3 (Inoperatividad Total), Truckflow System no otorga reembolsos por solicitudes realizadas fuera del período de 7 días posteriores a cada pago. A continuación, se detalla la política para cancelaciones fuera de ese plazo:
✅Cancelaciones tardías (sin reembolso): Si el cliente decide cancelar su suscripción una vez transcurrido el plazo de 7 días desde el pago más reciente, dicha cancelación no dará derecho a reembolso del período en curso. En este caso, la suscripción del cliente simplemente no se renovará al siguiente ciclo, pero se mantendrá el acceso a los servicios de Truckflow System hasta la finalización del ciclo de facturación ya pagado. En otras palabras, la cancelación surtirá efecto al concluir el período contratado, evitando futuras renovaciones, pero no se reembolsará el pago ya realizado por el ciclo actual.
✅Suspensión por incumplimiento: No se otorgarán reembolsos por períodos ya pagados en cuentas que hayan sido suspendidas o terminadas por violaciones a los Términos y Condiciones de Truckflow System u otras políticas aplicables. Si un cliente incumple las normas de uso y su cuenta es suspendida como resultado, perderá cualquier derecho a reembolso, incluso si la suspensión ocurre dentro de los primeros 7 días del ciclo, dado que la causa es un incumplimiento contractual.
(Nota: En todos los casos de cancelación, se recomienda al cliente efectuar la cancelación con la debida anticipación para evitar cargos no deseados, especialmente en suscripciones con renovación automática.)
Truckflow System puede ofrecer un período de prueba gratuito o promocional, cuya duración dependerá de la oferta activa al momento de la suscripción.
Durante este período:
✅El usuario podrá acceder y evaluar la plataforma sin compromiso.
✅El usuario es responsable de cancelar antes de que finalice el período de prueba si no desea continuar.
✅Si no se realiza la cancelación dentro del período de prueba, la suscripción se activará automáticamente y se realizará el cobro correspondiente.
Salvo que se disponga expresamente lo contrario en esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos o por los siguientes conceptos:
✅Períodos no utilizados: Tiempo de suscripción o servicios contratados que el cliente decidió no usar o aprovechar. El hecho de no utilizar el servicio (total o parcialmente) durante un período contratado no da derecho a reembolso de dicho período no utilizado.
✅Pagos ya efectuados: Cualquier pago completado exitosamente por el cliente no es reembolsable una vez vencidos los plazos específicos establecidos en esta política. Esto incluye cuotas mensuales ya cobradas, pagos anuales prorrateados, o cualquier otro cargo ya procesado, excepto en las circunstancias excepcionales descritas (p. ej., reembolso solicitado dentro de los 7 días, inoperatividad total de la plataforma, etc.).
✅Servicios o productos adicionales contratados: Pagos correspondientes a otros servicios adicionales, complementarios o productos independientes adquiridos a través de Truckflow System no están sujetos a reembolso, a menos que exista una política específica que indique lo contrario para esos servicios. Por ejemplo, si el cliente contrató servicios profesionales, complementos o módulos extra, dichos cargos no se reembolsarán bajo esta política general.
✅Cancelaciones fuera de plazo: Solicitudes de cancelación que se realicen fuera de los plazos establecidos en esta política (por ejemplo, después de los primeros 7 días de un ciclo de suscripción, sin que aplique alguna excepción) no generarán reembolso de los pagos ya efectuados para el ciclo en curso u períodos anteriores. La ausencia de solicitud oportuna implica la aceptación por parte del cliente de continuar con el servicio hasta el fin del período contratado.
✅Suspensión de cuenta por violaciones: Si la cuenta de un cliente es suspendida, restringida o cancelada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones de Truckflow System o de otras políticas internas (por actividades prohibidas, uso indebido del servicio, falta de pago, fraude, etc.), el cliente no tendrá derecho a reembolso por las tarifas ya pagadas. Esta medida busca proteger la integridad de la plataforma y hacer cumplir las normas acordadas; los pagos realizados antes de la suspensión se considerarán compensación por el uso indebido o el periodo en que el servicio estuvo disponible antes de la infracción.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
✅La cancelación detiene futuras renovaciones automáticas.
✅El acceso al servicio continuará hasta el final del período pagado.
✅No se otorgarán reembolsos por tiempo no utilizado.
✅Aceptación de la política: Al suscribirse a los servicios de Truckflow System, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Reembolsos y Cancelaciones. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones generales de Truckflow System, y su aceptación es requerida mediante casilla de verificación (checkbox) previa al proceso de pago o suscripción.
✅ Modificaciones: Truckflow System se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor una vez publicado en el sitio web oficial de Truckflow System. No obstante, las condiciones de reembolso aplicables a una compra o suscripción serán las vigentes al momento de la transacción del cliente. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de las condiciones actuales.
✅Contacto para consultas: Para cualquier duda, aclaración o asistencia relacionada con cancelaciones y reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Truckflow System a través de los canales oficiales (correo electrónico de soporte o centro de ayuda en la plataforma). El equipo de Truckflow System brindará orientación sobre cómo proceder según cada caso concreto, de acuerdo con lo estipulado en esta política. Puede contactarnos en: